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【数字思维】旅游品牌如何打造用户体验?

时间:2016-05-27 12:33 来源:http://www.bmeetg.com/ 作者:舟山新闻网 阅读:

旅游品牌打造极佳用户体验的秘诀在于,将线上参与和线下实体体验充分结合起来,在这一过程之中,让旅游品牌和消费者之间产生一种强烈的情感和个人联系。

当下最顶尖的旅游品牌是如何提升自己产品的用户体验,从而获得更高的转化率,并抢走竞争对手的市场份额呢?从维珍航空、迪士尼等等旅游企业的做法来看,它们的秘诀在于将线上参与和线下实体体验充分结合起来,在这一过程之中,让旅游品牌和消费者之间产生一种强烈的情感和个人联系。

本期的数字思维,还有关于旅游目的地如何更好地互动营销,VR在旅游行业的应用以及Apple Pay入华月余以来的表现等话题值得关注。

迪士尼、维珍等在用户体验上做了什么?

维珍航空和迪士尼可谓是旅游企业中最顶尖的品牌,它们是如何充分地将线上与线下从何结合起来,给消费者带来更好的用户体验呢?

维珍航空在广告、网站以及线下的登机过程等不同的与消费者接触点,利用大量的语言、音调、颜色、活力和时尚等相关细节不断去触动消费者,让消费者与品牌进行线上和线下互动的时候,不自觉地发现维珍航空内在的前卫、独特和精致的特性。维珍航空的品牌的基本价值就这样,不断地植入到消费者的脑海中。

而迪士尼则能够将网络与实体融合成一个协调的、精心安排的整体,从而让消费者进入它的“叙事模式”,融入迪士尼所讲的故事中,获得一种“神奇的”,或者说是“迷人的”体验。此外,与维珍航空不同的是,迪士尼利用Magic Band将网络和实体连接起来,创造出一个仅仅属于你的故事,而维珍航空讲述给所有人的都是同一个故事。

旅游目的地如何开展互动式营销活动?

一座城市、一个国家或者一个地区,要想让游客喜欢并且记住,就需要有足够吸引人的独特故事。而旅游目的地的营销关键在于以互动的方式将最吸引游客的图片、代表任务等元素融合在一起,让游客在考虑下一次旅游的时候会将其列入考虑的选项。

在众多的旅游目的地营销案例中,丹麦旅游局为游客提供了身临其境的互动式视频,加拿大的不列颠哥伦比亚省打造了一个以“数字礼宾”服务,此外荷兰旅游局则借助社交媒体开展营销活动,重点介绍荷兰的著名画家梵高,以提升旅游目的地的知名度。这些案例,都值得旅游目的地营销人员学习与借鉴。

Apple Pay入华月余,旅游业如何看?

Apple Pay入华已经过去了一个多月,虽然它给移动支付领域带来了全新的可能,然而在新鲜感褪去之后,仍然面临着诸多难题。由于Apple的用户基数较少、以及Apple Pay的消费场景受限,最重要的是用户习惯培养是一个长期的过程,Apple Pay却在商家和消费者两端都未提供相关政策上的优惠支持,这就导致了商家推广动力不足,而用户也没有使用Apple Pay的动力。

在首批支持Apple Pay的App中,旅游企业有携程、去哪儿、国航、易到用车等,但是由于在App支持Apple Pay,需要与银联接洽进一步的合作,也需要在应用程序上做新的开发,这也阻碍了Apple Pay在其他旅游企业App中上线的进度。

Expedia 计划利用社交媒体进行精准营销

Expedia开始试验一项新技术,将电视广告平台与社交媒体广告平台关联起来。通过与程序化广告服务商合作,确保Expedia在电视上投放的广告只会在Facebook同一类用户的信息流中显示,从而实现精准营销。

VR浪潮下,未来在线旅游业有哪些新机会?

最近 VR+ 旅游的概念挺火,VR作为一种媒介的形式,简单可以拆分为信息内容、展示形式这两个要素;在信息内容层面,它像文字、图片、视频一样,承载信息,但相比于视频,又增加了空间维度的信息;而在展示形式方面层面,它最大的特色就是天然地具备 “临场感” 特质,能够突破时空的限制。

基于 VR 的这两个特性会给在线旅游带来什么样的影响?简单来说,最容易 “信息化” 的、最需要 “信息化” 的、最容易突破时空限制的、最需要突破时空性的领域,可能最容易发生改变或者受到冲击,比如在旅游攻略、高端旅游等领域。

Skype 上也能预订旅游产品了!

最近,微软在Skype中添加了虚拟助理服务Cortana,这意味着用户在Skype上就能预订酒店和其他旅游产品及服务。第一个加入Skype预订平台的是喜达屋旗下的威斯汀酒店,该酒店创建了一个电脑程序与Skype平台连接。

在微软Build开发者大会的演示中,这款名为Cortana的人工智能软件扫描了用户的聊天信息,发现该用户可能需要预订酒店,电脑程序就会提示用户确认行程,然后,Skype就会显示威斯汀酒店的房型并处理订单。

Cortana还会扫描用户的Skype联系人的居住地,告诉用户有哪些人居住在该用户前往的旅游目的地,双方可以碰个面。

(责任编辑:舟山民生在线)

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