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宜家中国电商将走在火线猜猜猜第二期答案集团前沿 但却说还只是小学生

时间:2017-08-19 10:04 来源:http://www.bmeetg.com/ 作者:舟山新闻网 阅读:

  2016 年 9 月 1 日,宜家家居网上商城正式面向上海地区消费者开启试运营。在这过去将近一年里,上海电商试运营的成绩如何?是否能说服宜家集团多在中国铺展电商业务?

宜家中国电商将走在火线猜猜猜第二期答案集团前沿 但却说还只是小学生

  和一般电商服务不同,宜家上海并从不是从仓库发货,而是从上海三家商场中的宝山门店发货,只覆盖上海地区。在过去这将近一年来,宜家上海的电商服务销量占宝山门店 10%,上海总销售 3%,交易量亦有继续上升之势。而宜家中国在过去一个财年里不完整总销售额为 132 亿元(2016 年 9 月 1 日到 2017 年 8 月 10 日),比去年同期增长 14%。

(宜家中国零售总裁朱昌来,图自宜家)

(宜家中国零售总裁朱昌来,图自宜家)

  但在接受爱范儿采访时,宜家中国零售总裁朱昌来表示,上海的电商试运营对于宜家来说,更主要的作用还是用于了解中国顾客的购物习惯和心理。她也坦言,宜家中国在电商方面还只是个“小学生”,仍在试运营中不断学习。

  你很熟悉产品却喊不出名字,网上咋买? 

  各位爱范儿的读者,你们最喜欢的宜家产品是什么?我最喜欢的是这个↓↓↓

(遇上这只超大熊,是爱范儿去参观最开心的时刻之一)

(遇上这只超大熊,是爱范儿去参观最开心的时刻之一)

  相信不少读者都很熟悉这只可爱的小熊,但你们知道它的名字吗?恩,没事,买过好几个的我也不知道,原来它的名字叫“费布勒 比约”,简称“比约小熊”。

(图自宜家)

(图自宜家)

  如果在商店,我们可以直接在儿童区找,或是向宜家员工求助“那个小熊玩偶,蓝色条纹衣服,中间有个红心的,大概在哪里?”

  但如果在网上商城,喊不出名称的消费者,又如何凭着一个搜索框找到想要的产品?

  他们(在搜索的时候)会具体到,例如‘三人沙发 红色’,或是‘三人沙发 带拐角’。

  朱昌来和爱范儿分享道。从这个很小的方面,其实就可以体验到,当从一个以线下体验著称的零售商,转到线上销售时,会面临多种用户体验上的挑战,这也是宜家为什么没有一下子铺开电商服务的原因之一。

  据悉,目前宜家还在收集反馈信息以优化关键词搜索体系,并通过了解用户更倾向于在什么页面或环节产生购买行为等信息,增加对用户线上消费行为了解。

  正如上文所及,宜家家居门店的体验性质非常突出。在一个早已规定好的路线中,你可以在具体的样板房里看到产品的潜在使用方式,以及和家居中其它产品的搭配可能。

(在 2018 新财年发布会上,宜家的新品也是以情景式样板房展示)

(在 2018 新财年发布会上,宜家的新品也是以情景式样板房展示)

  为弥补网购时对产品“情景式体验”的缺失,宜家最近也在开始官网上增加了“创意灵感”栏目,意图将线下样板房搬到线上,以关键词为引子、动/静图为情景载体、超链接为产品连接方式。 

(关键词除了以空间功能划分外,还包含了“奇思妙想”、“小空间”、“春天”这类抽象词)

(关键词除了以空间功能划分外,还包含了“奇思妙想”、“小空间”、“春天”这类抽象词)

  不过,鉴于国内电商的蓬勃度,中国消费者对电商服务体验的要求也比它国用户更高,而从宜家现有网上商城体验来说,可以优化的还有很多。

  要做电商,线下也还有很多功课 

(图片来自:Gizmodo)

(图片来自:Gizmodo)

  目前,宜家网上商城的快递,还是以上海宝山区宜家商店作为起始点进行配送,并和第三方快递服务进行合作。在试运营期间,有部分消费抱怨,在宜家网购不但不包邮,同城购物的快递费居然比产品更贵。

  为缓解“运费贵”这一问题,宜家在 2018 新财年的发布会上,也公布了物流优化的计划。到 2020 年,宜家将建立 3 个分拨中心、5 个顾客配送中心和 3 个小包裹分拨中心,提升物流体系,并最终“提高顾客的整体购物体验”。

  其中的 5 个顾客配送中心,将选择地址位置优越处落实,旨在做到“离客户更近”,并借此做到配送速度更快,物流费用更低,同时也将继续和第三方配送服务合作。

  目前,宜家在中国的 3 个分拨中心(其中两个在上海),主要面向门店对货品的供应需求。也就是说,当宜家门店需要补货了,这些分拨中心就会为它们提供补充,暂时未能如国外部分市场一般,直接向网上购物的消费者发货。

  但爱范儿在上海奉贤分拨中心(宜家于亚太区最大的分拨中心)了解到,目前奉贤分拨中心内部也在进行针对配送到客户的服务研发,但暂时没有具体的时间表。

(责任编辑:舟山民生在线)

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