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定海|去年三大消费投诉热点,你摊上了吗?陕西新闻shanxigwy

时间:2017-02-16 09:00 来源:http://www.bmeetg.com/ 作者:舟山新闻网 阅读:

记者日前从市市场监管局定海分局获悉,定海区2016年共受理有关工商职能消费纠纷1072件。其中投诉876件,举报196件,调解成功率99.09%,涉及争议金额42.14万元,为消费者挽回经济损失78.41万元。根据数据显示,消费投诉量居前三位的分别是食品类、交通工具类和美容美发服务。投诉量增长率居前三位的是交通工具类,文化、娱乐、体育服务和美容美发服务。

◆美容美发服务,预付款式消费隐患重重

根据数据显示,预付式消费仍是2016年消费投诉的热点,其中,投诉量居前五位的依次是:美容美发服务,餐饮和住宿服务,文化、娱乐、体育服务,电信报务和其他服务。反映的问题主要包括霸王条款、服务质量缩水、经营者携款消失等,更有甚者,经营者变更、迁址、歇业、停业等不履行告知义务,使消费者无法继续使用预付费卡而造成损失等。

去年4月18日,张先生在定海一家美容店办了卡,费用共近两万元,内含有脸部美容,身体护理,按摩、开背等多个项目,使用过几次后,卡内还剩余一万余元。由于在使用过程中,张先生觉得没有什么效果,向店家提出退款,商家表示拒绝。无奈,张先生致电“12315”寻求帮助。接到电话后,调解人员立刻赶往现场,经过调解,双方达成和解,商家同意一次性退还人民币8800元,张先生表示满意。

市场监管部门特别提醒广大消费者,在选择预付式消费时,应当谨慎理性,要有必要的风险承受意识,预存金额不宜过高,购卡和消费时要保留必要凭证,遇到问题及时投诉。

◆食品类投诉居高不下,消保委发布消费警示

除了服务类消费投诉,食品类投诉居高不下也是热点之一,主要集中在食品内有杂质、食品变质,尚处于保质期食品发生霉变、口味异常等情况,销售过期食品;食用后,消费者感到身体不适,甚至引起腹泻,商家处理消费者的投诉拖延处理等。

去年7月14日,一位消费者在定海一家超市购买了一包“王子”香浓巧克力味酥性饼干。食用时发现饼干已经超过了保质期,属于过期食品。隔日,该消费者致电“12315”举报并投诉。经过市场监管人员的调查,最后,消费者得到了相应的赔偿,商家因销售过期商品被予以行政处罚。

市场监管部门特别发布消费警示,提醒广大消费者,在购买食品时,一定要注意食品的生产日期、保质期等,保存好票证,买到有质量问题的食品要及时投诉、依法维权。作为食品经营者,应确保销售的食品符合食品安全要求,出现了纠纷不要逃避责任。

◆交通工具(汽车)商品投诉逐年增多,维权任重而道远

去年7月6日,一位消费者在定海一家汽车4S店购买了一辆车,裸车价21.87万元。提车回家后,发现保险杠黑漆旁有白漆的痕迹,叶子板和保险杠之间的板翘起了,怀疑该车被重新喷漆过。隔天,该消费者来到汽车4S店讨要说法。汽车4S店不承认且不予处理,消费者遂致电“12315”希望市场监管部门介入调解。经调解,双方达成协议,4S店赔偿消费者人民币1000元。消费者表示满意。

近年来,全区交通工具保有量一直保持高位增长,汽车类的投诉也呈现出逐年上升的态势。据统计,2014—2016年,市市场监管局定海分局举报投诉中心共受理交通工具消费投诉188起,其中2014年50起,2015年54起,2016年88起。“这3年的汽车消费纠纷主要集中在汽车的质量问题上,比如不用带钥匙也能拉开,不能自动锁门,不按照合同履行赠品承诺,交付的汽车和合同不符,部分汽车配件不符合要求,以及涉及汽车4S店合同违约等纠纷。”市市场监管局定海分局相关负责人说,虽然这些汽车消费纠纷得到了协商解决,但汽车类消费纠纷维权仍将是今后的消费维权热点。

(责任编辑:舟山民生在线)

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